Questa sezione è dedicata alla risoluzione di eventuali problemi si verificassero durante la fruizione del servizio Consigli on Line. Nel caso il problema riscontrato non fosse trattato in queste righe comunicatelo inviando un'email a: consiglioweb@comune.verona.it.

Accedendo alla diretta compare un'animazione indicante che la diretta non è disponibile
Il filmato della diretta è disponibile solo quando all'interno della sala viene effettuata una seduta del Consiglio Comunale. In tutti gli altri momenti gli unici filmati a disposizione sono presenti in archivio.

Facendo una ricerca in archivio non compaiono risultati
In archivio si possono trovare solo le registrazioni delle sedute del Consiglio Comunale dalla partenza del servizio in poi e solo da un paio di giorni dopo che la seduta è stata effettuata.

Il filmato non si visualizza correttamente, si vedono solo una serie di righe confuse
La visualizzazione dei filmati potrebbe variare in funzione del monitor utilizzato e della scheda video installata sul proprio PC. In particolare potrebbero riscontrarsi difetti nella visualizzazione utilizzando monitor LCD (schermo piatto a cristalli liquidi). Per risolvere il problema è possbile seguire due strade:
- all'interno del client RealOne accedere a menù Strumenti - Preferenze - Hardware e deselezionare la voce "Usa Video Ottimizzato"
- accedere alle proprietà avanzate della propria scheda video (tramite il pannello di controllo e all'interno della sezione schermo) e diminuire il settaggio dell'accelleratore Hardware.

Durante la visualizzazione di una seduta, il filmato si blocca
E' possibile che per problemi di traffico della rete si interrompa l'esecuzione del filmato, sia esso una diretta o una ripresa acceduta tramite l'archivio. E' sufficiente premere nuovamente il tasto play per forzare la riconessione al contenuto.

Durante la visualizzazione di una seduta si vuole mandare il filmato in modalità schermo intero
E' possibile mandare il filmato in modalità schemo intero semplicemente clickando con il tasto destro sul player del sito e dal menù selezionare zoom e poi schermo intero. Per uscire da tale modalità è sufficiente premere il tasto ESC o ridurre la finestra del player dall'apposito tasto.